Resi & rimborsi
RESI, RIMBORSI E GARANZIA
LOLA Jewelry — DARVA SRL
Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026
Art. 1 — Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le condizioni e le modalità relative ai resi, ai rimborsi e alle garanzie dei prodotti acquistati direttamente attraverso il sito www.lolajewelry.it, gestito da DARVA SRL (di seguito, il “Venditore”).
Le disposizioni si applicano esclusivamente ai contratti conclusi con i consumatori ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
La presente politica non si applica agli acquisti effettuati presso gioiellerie, rivenditori autorizzati o altri operatori commerciali indipendenti che vendono prodotti a marchio LOLA in nome e per conto proprio.
In tali casi, il rivenditore che ha effettuato la vendita è il soggetto tenuto a rispondere al consumatore degli obblighi derivanti dal contratto, inclusa la garanzia legale di conformità.
Art. 2 — Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui riceve il prodotto.
Nel caso di un ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore riceve l’ultimo prodotto.
Il recesso può essere esercitato anche per un singolo prodotto compreso in un ordine contenente più articoli.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in promozione, salvo le esclusioni espressamente previste dalla legge.
Art. 3 — Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a LOLA Jewelry la propria decisione entro il termine previsto.
La comunicazione può essere effettuata:
∙ Attraverso la funzione online “Recedere dal contratto qui”, disponibile sul sito www.lolajewelry.it.
∙ Inviando una comunicazione esplicita all’indirizzo e-mail darvasrl@gmail.com oppure alla pec darva@pec.it
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero d’ordine e i prodotti che si desidera restituire.
Una volta ricevuta la comunicazione, LOLA Jewelry fornirà le istruzioni per procedere alla restituzione.
Per i recessi effettuati attraverso l’apposita funzione online, il Consumatore riceverà senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole, contenente le informazioni e la data e l’ora della richiesta.
Art. 4 — Restituzione dei prodotti
Il Consumatore deve restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della sua scadenza.
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti:
DARVA SRL — Resi LOLA Jewelry
Viale Vittorio Veneto 27
95127 Catania (CT) — Italia
Il Consumatore è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato, che protegga in modo eccellente il prodotto durante il trasporto.
Art. 5 — Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore, ai sensi dell’art. 57, comma 1, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il Consumatore potrà scegliere autonomamente il servizio di spedizione per la restituzione, sostenendone i relativi costi. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile e di un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Non sono previste penali o ulteriori commissioni per l’esercizio del diritto di recesso.
Restano a carico del Venditore le spese di restituzione nei casi in cui ciò sia previsto dalla legge, in particolare per i prodotti coperti dalla garanzia legale di conformità.
Art. 6 — Condizioni dei prodotti restituiti
Il Consumatore può esaminare e provare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.
Si raccomanda di restituire i prodotti completi di confezione originale, cartellini e accessori, ove presenti.
L’eventuale mancanza della confezione originale o dei cartellini non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti danni, alterazioni o segni di utilizzo che ne abbiano diminuito il valore, il Venditore potrà valutare l’eventuale riduzione del rimborso, nei limiti previsti dalla legge.
Art. 7 — Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, possono essere esclusi:
Prodotti personalizzati: articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del Consumatore, quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
Prodotti sigillati per motivi igienici: prodotti che non si prestano a essere restituiti per motivi di protezione della salute o igienici e che siano stati aperti dopo la consegna, esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
La semplice apertura della confezione commerciale di un gioiello non determina automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso.
Eventuali esclusioni applicabili a specifici prodotti saranno chiaramente indicate nelle rispettive schede prodotto prima dell’acquisto.
Le esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano l’applicazione della garanzia legale di conformità.
Art. 8 — Modalità e termini di rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, LOLA Jewelry provvederà al rimborso delle somme dovute nel rispetto dell’art. 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima, salvo che abbia offerto di ritirarli direttamente.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprenderà anche le spese di consegna originariamente sostenute, fino al costo della modalità di spedizione standard meno onerosa offerta dal Venditore.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna più costose.
In caso di recesso parziale, le spese di consegna saranno rimborsate nella misura eventualmente dovuta in base alla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.
Non saranno imposti buoni acquisto o crediti commerciali in sostituzione del rimborso spettante per legge. Art. 9 — Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati direttamente attraverso www.lolajewelry.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla stessa.
La garanzia legale si applica gratuitamente e indipendentemente dalla presenza di un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva.
Il Consumatore può richiedere assistenza per un difetto di conformità anche dopo la scadenza del periodo di 14 giorni previsto per il recesso.
Art. 10 — Difetti coperti dalla garanzia
La garanzia legale copre i difetti di conformità dei prodotti rispetto alle caratteristiche dichiarate e ai requisiti previsti dalla normativa.
A titolo esemplificativo, possono rientrare nella garanzia:
∙ Difetti originari di fabbricazione.
∙ Rotture o malfunzionamenti dovuti a difetti strutturali originari.
∙ Difetti originari delle chiusure e dei componenti.
∙ Distacco di elementi decorativi riconducibile a difetti di produzione.
∙ Materiali o caratteristiche differenti da quelli dichiarati nella descrizione del prodotto.
∙ Alterazioni anomale e premature dei trattamenti superficiali, quando riconducibili a un difetto originario di conformità.
La valutazione tiene conto della natura del gioiello, dei materiali utilizzati, delle caratteristiche dichiarate e della durabilità ragionevolmente attesa.
Art. 11 — Danni non coperti dalla garanzia legale
La garanzia legale non copre i danni sopravvenuti che non siano riconducibili a un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
A titolo esemplificativo:
∙ Danni causati da urti, cadute, schiacciamenti o trazioni anomale.
∙ Rotture dovute a utilizzo improprio.
∙ Alterazioni derivanti da modifiche o riparazioni non corrette.
∙ Deterioramenti causati da sostanze chimiche aggressive, quando effettivamente responsabili del danno.
∙ Normale usura compatibile con la natura, le caratteristiche e la qualità del prodotto.
Il contatto con acqua, cosmetici, detergenti, profumi o cloro non comporta automaticamente l’esclusione della garanzia.
L’eventuale esclusione deve essere valutata in relazione alla causa effettiva del danno e nel rispetto delle norme sull’onere della prova.
Art. 12 — Come richiedere assistenza in garanzia
Per segnalare un possibile difetto di conformità, il Consumatore può contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail: darvasrl@gmail.com oppure alla pec darva@pec.it.
Si consiglia di specificare:
∙ Il numero d’ordine o altro riferimento utile a identificare l’acquisto.
∙ Il prodotto interessato.
∙ Una descrizione del problema riscontrato.
∙ Eventuali fotografie che permettano di valutare il difetto.
Il Venditore potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto, qualora necessarie alla verifica.
Il Consumatore non è obbligato a presentare uno specifico certificato cartaceo di garanzia quando l’acquisto può essere dimostrato mediante altra documentazione idonea.
LOLA Jewelry si impegna a fornire ordinariamente un primo riscontro entro cinque giorni lavorativi. Art. 13 — Riparazione, sostituzione e rimborso in garanzia
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo la propria scelta e nei limiti stabiliti dall’art. 135-bis del Codice del Consumo.
La riparazione o la sostituzione saranno effettuate gratuitamente, entro un periodo di tempo congruo e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore potrà ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto, con il relativo rimborso.
La sostituzione con un modello differente potrà essere proposta dal Venditore, ma richiederà l’accettazione del Consumatore.
Quando la richiesta rientra nella garanzia legale, i costi necessari al ripristino della conformità, comprese le spese di spedizione applicabili, saranno sostenuti dal Venditore.
Art. 14 — Garanzia commerciale aggiuntiva
Qualora LOLA Jewelry offra specifiche garanzie commerciali aggiuntive, le relative condizioni saranno comunicate attraverso un’apposita dichiarazione di garanzia, resa disponibile secondo la normativa applicabile.
La dichiarazione indicherà il soggetto garante, i prodotti coperti, la durata, le condizioni e le modalità per richiedere assistenza.
L’eventuale garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non può limitarne i diritti. Art. 15 — Cura e manutenzione dei gioielli
Per preservare nel tempo le caratteristiche estetiche dei gioielli LOLA, si consiglia di: ∙ Pulire delicatamente i prodotti con un panno morbido e secondo le istruzioni relative al materiale. ∙ Evitare il contatto con detergenti aggressivi e sostanze chimiche.
∙ Limitare il contatto con profumi, cosmetici, cloro e acqua salata.
∙ Conservare i gioielli in luoghi asciutti, al riparo da urti e sfregamenti.
Le raccomandazioni di manutenzione non limitano i diritti garantiti al Consumatore dalla normativa vigente. Art. 16 — Contatti e disposizioni finali
Per tutte le informazioni, le richieste relative a resi, rimborsi e garanzie è possibile contattare Darva Srl ai seguenti indirizzi:
E-mail darvasrl@gmail.com oppure alla pec darva@pec.it o al recapito mobile 3494439766.
La presente politica costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita applicabili agli acquisti effettuati direttamente sul Sito.
Per quanto non espressamente previsto, trovano applicazione le disposizioni inderogabili del D.Lgs. 206/2005 e delle altre normative vigenti.